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珠寶業推出營商實務守則
2017年08月01日
消費者委員會聯同兩大珠寶商會推出《珠寶零售業營商實務守則》,為業界訂立全面和清晰的營商指引,守則涵蓋六大範疇,並成立獨立處理消費者投資的審查委員會,冀提升服務水平及促進公眾對香港珠寶零售業的信心。

消費者委員會聯同兩大珠寶商會推出《珠寶零售業營商實務守則》,為業界訂立全面和清晰的營商指引,守則涵蓋六大範疇,並成立獨立處理消費者投資的審查委員會,冀提升服務水平及促進公眾對香港珠寶零售業的信心。

消委會與香港珠石玉器金銀首飾商會及九龍珠石玉器金銀首飾商會早於2015年7月訂定合作協議,共同研究、草擬、發布及推廣守則的工作,以確保守則的內容涵蓋業界、法律投訴及保障消費者的專業意見。

《珠寶零售業營商實務守則》涵蓋珠寶零售業營運的六大範疇,包括品質認證、宣傳推廣、客戶服務、知識產權、市場競爭及網上銷售。是次《實務守則》提出多項較法例更嚴格的指引,除了成立獨立處理投訴機制外,還要求業界提供清晰的售後保障服務予網上消費者、培訓前線員工,確保員工具足夠的專業知識向客戶銷售。

香港珠石玉器金銀首飾商會理事長黃紹基表示,隨著營商環境的改變,有需要制定一套與時並進、全面而清晰的指引。同時,通過成立獨立的投訴審查委員會,監察承諾採用守則的珠寶零售商戶及訂立公平處理消費者投訴的機制。

兩大珠寶商會的會員將自願履行《實務守則》,期望三年後有六成商會會員遵循。據悉,未來將會進一步推出標籤及認證計劃,針對培訓及具體的營運機制。消委會主席黃玉山教授期望,《珠寶零售業營商實務守則》的推出,能為其他行業起到示範作用,推動更多行業提升服務水平,加強對消費者的保障。

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