零售情報

周大福T Mark鑽石印記 以科技突破傳統
2017年3月7日

科技及信息流通令消費者的購物習慣改變、亦推動珠寶商加快步伐為消費者考量更多、提供更全面的服務。購買珠寶,再不單單是一買一賣的交易,已是一種雙向的溝通、具延續性的購物體驗。

無論是批發抑或零售層面,鑽石行業近年都面對不少挑戰。以零售業為例,消費者對鑽石的要求及認知度大大提高,令不少零售商要各取奇謀爭取客戶,既有以價格戰拉攏消費者,也有以提供鑑定證書讓消費者對產品更有信心。但即使具第三方的專業檢定,其認受性以至有機會做假的情況,也似乎未能完全保障消費者。有鑑於此,周大福珠寶早前推出全新的鑽石品牌T Mark印記,以「4T」代表:可尋(Traceable)、可知(Transparent)、可信(Truthful)、及可頌(Thoughtful),為消費者提供全方面的鑽石資訊及保障。

來源與編碼

周大福集團品牌總監陳義邦表示,推出T Mark印記除了是針對市場的需要外,亦是針對周大福的整個內部流程:即從礦場直接採購鑽胚、切割、打磨、鑲嵌直至成品送到店舖銷售。「基於周大福在整個鑽石流程上建立的系統,加上與三大鑽石開採商力拓、戴比爾斯及俄羅斯Alrosa的合作,我們能夠追溯每顆鑽石的來源,讓品質及來源均有保證。」

由開採出來一刻,每顆鑽石均附有一組可追溯的編號,鑽石往後經過的每一個工序包括切割、打磨、鑑定、鑲嵌設計以至貨品送交到店面的日期,都會一一清楚列明。

以科技提升體驗

T Mark應用獨家研發的納米加工專利技術,以精細度只有5微米的納米技術烙印,透過專利研發的150倍鑽石鑑賞鏡,呈現鑽石上的印記及專屬編號。再配合特別開發的手機程式,以珠寶箱的概念將T Mark珠寶珍藏,除了可翻查鑽石的來源及GIA證書等資料外,購買鑽飾後所有關於該顆美鑽的私人回憶,也可紀錄在這個程式上,甚至通過社交媒體發放及分享,迎合年輕消費者的喜好。

整個計劃耗費兩年時間籌備。陳先生笑言,4T與傳統的鑽石4C概念,就好像概括一顆鑽石的內在美和外在美。「4T與4C是認識及鑑賞鑽石的新方法、新思維。」他指,期望藉引入科技,尤其在前線的銷售層面,可以達到提升消費者選購及收藏鑽石的體驗。

要在周大福旗下逾二千多家分店全面引入T Mark產品,前線員工的培訓工作是最大的挑戰。「目前,周大福旗下在中、港兩地的店舖合共約有100間已引入T Mark的產品,我們的目標是在2018財政年度能夠達到300間店舖。」

據悉,T Mark現時主要應用於四爪、六爪鑲嵌的熱銷產品、八成產品屬於20份以下的。下一步的計劃是開拓T Mark的專屬款式,為T Mark增添更多新元素。

「T Mark就好像電腦的Intel處理器,是一個原材料品牌的保證。而周大福旗下的鑽石品牌Hearts On Fire則是一個追求極致、精工切割的國際鑽石品牌,兩者能產生互補的作用,既豐富了周大福鑽飾的產品組合,亦有助周大福網羅高端珠寶的客戶群。」

改造店舖

提到提升消費者購物體驗,從客戶的角度出發,周大福近期另一措舉便是通過換上全新的店面形象及產品陳列方式,方便消費者揀購合適的產品。

一直以來,珠寶店都習慣按貨類擺放產品,即以黃金、鑽飾、玉器、珍珠等區分,然而,很多消費者在進入店舖選購飾品的一刻,都沒有很明確的目標;尤其是作為送禮用途的,客戶甚至沒有任何頭緒要選購甚麼飾品。

「因此,我們改變分店的產品佈局,劃分為婚嫁區、時尚區、經典區及與合作夥伴推出的獨家/授權產品專區。同時,通過每個專區不同色系的背櫃宣傳畫來表達不同主題。還有最重要的一環,就是培訓前線的銷售人員,鼓勵他們與客戶有更多的互動,透過軟性的溝通技巧了解客戶的要求並提出建議,勝過僅提供一些技術性的資訊。」

陳先生指,現時已有約一千間店舖完成了店面改造及重新佈局,預期在本年內完成餘下店舖的形象工程;有關店面形象提升的計劃將會每兩年進行一次。「我們希望藉一連串的店舖革新加強品牌化和店舖差異化,同時增加店內產品的數量及種類、豐富產品組合。」


位於尖沙咀柏麗大道分店內的T Mark體驗區


周大福全新鑽石品牌T Mark


周大福集團品牌總監陳義邦


透過iPad及專屬應用程式,全面掌握鑽石每個工序及重要資料


周大福陸續為旗下逾二千間分店換上全新的店面形象及產品陳列


店內的T Mark產品展示區


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